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Support Logiciel

Augure by Launchmetrics, c’est la connaissance en matière de logiciels couplée à une expertise data au service de 1 000 marques qui nous font confiance depuis 2002. 
Nous accompagnons nos clients dans leurs stratégies de lancement sur le marché afin de leur garantir une exposition solide et durable, grâce à l'activation des influenceurs qui comptent pour leurs publics (https://www.augure.com/)

Description du poste
Accompagner les clients (par téléphone ou email) dans leur utilisation quotidienne des applications et répondre à leurs demandes
Aider les équipes internes pour traiter des questions spécifiques liées à l’utilisation des applications
Support de haut niveau aux utilisateurs : connaissance des applications, réactivité et efficacité
Enregistrer (dans le CRM interne) tous les échanges (téléphoniques ou par email) avec les clients ou les ressources internes pour archiver l’activité du support
Escalader les incidents ou les assigner à d’autres équipes en cas de besoin
Suivre les incidents gérés (en récupérant des informations auprès des équipes concernées si nécessaire) et faire des retours aux clients


Profil requis
Bonnes capacités d'expression à l'écrit comme à l'oral
Etre familier avec les outils informatiques, la bureautique et le support des clients utilisant des applications informatiques
Une capacité d'adaptation permettant d'interagir des profils différents et de s'adapter à différents canaux de communication par téléphone et email
Une connaissance du domaine de la gestion de la communication et l’intérêt pour les réseaux sociaux seraient un plus

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