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Customer Success Manager Junior

Augure by Launchmetrics, c’est la connaissance en matière de logiciels couplée à une expertise data au service de 1 000 marques qui nous font confiance depuis 2002.

Nous accompagnons nos clients dans leurs actions de communication Relation Presse et Affaires Publiques afin de leur garantir une exposition solide et durable, grâce à l'activation des leaders d’opinion qui comptent pour leurs publics.

 

Descriptif du poste

Au sein du département Customer Success, vous avez la volonté d’optimiser la fidélisation et la satisfaction de nos clients. 

Vous prenez en charge l’accompagnement et la gestion des clients qui vous sont confiés :

  • Accompagnement des clients dans l’utilisation des applications : conseil, formation et gestion du changement
  • Rédaction des guides utilisateur et des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées relatives aux besoins exprimés par les clients
  • Assurance de l’adoption de nos solutions par les utilisateurs et leur satisfaction en respect d’une méthodologie projet et du respect du planning.
  • Transmission et suivi des retours des utilisateurs aux équipes internes concernées
  • Identification et traitement des risques de résiliation
  • Suivre les incidents gérés (en récupérant des informations auprès des équipes concernées si nécessaire) et faire des retours aux clients

 

 Votre profil :

 

Futur(e) diplômé(e) d’un Bac +4/5 (école de commerce, université, IAE, …), vous êtes à la recherche d’un stage de fin d’étude dans le domaine du Customer Care. 

Une qualité d’écoute, un excellent relationnel et une capacité d’adaptation sont attendues. Vous savez également faire preuve de réactivité, d’initiative. 

Un bon niveau d’anglais est attendu pour ce poste. 

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