Product Support Specialist

Location: Madrid, Madrid, Spain

Department: Customer Support

Type: Full Time

Min. Experience: Entry Level

Descripción

 

  • Soporte del software: Ser el contacto principal para nuestros clientes españoles.
  • Soporte Nivel 1
    • Apoyar a los clientes (por teléfono o correo electrónico) en aplicaciones de uso diario y satisfacer sus demandas
    • Crear y mantener relaciones sólidas y profesionales con los clientes
    • Ayudar a los equipos internos para abordar cuestiones específicas relacionadas con el uso de las aplicaciones
    • Apoyo de alto nivel a los usuarios: aplicación de conocimientos, capacidad de respuesta y eficiencia
    • Seguir los incidentes gestionados y dar siempre respuesta a los clientes
    • Seguir las peticiones específicas de los clientes e involucrar a los equipos adecuados (ventas, I + D, calidad, producto…)
    • Identificar los riesgos y mantener informados los equipos de ventas y consultoría
    • Creación y configuración de flujos de aplicaciones, y el seguimiento del proceso entre los proveedores, clientes y equipos internos.
  • Adopción y seguimiento de clientes existentes
  • Uso de las herramientas internas para la gestión de las incidencias (Desk; Salesforce)
  • Soporte 24 horas una semana al mes para clientes franceses

 

 

Qualifications

  • Idiomas (nivel alto): español; inglés; francés
  • Paquete Office (nivel medio-alto): Word, Excel
  • Excelentes competencias para gestionar problemas al teléfono así como aptitudes en la escritura de emails
  • Buena gestión del tiempo y buena comunicación
  • Capacidad en la re-organización y en la priorización de las tareas.
  • Habilidad de empatizar con los clientes y generar buenas relaciones
  • Aptitudes técnicas y habilidad de aprendizaje rápido.
  • Buen colaborador con otros departamentos internos
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