Customer Success Specialist

Location: Madrid, Madrid, Spain

Department: Customer Success

Type: Full Time

Min. Experience: Mid Level

 

Nuestro objetivo es conseguir el éxito de nuestros clientes. Nos encantan los productos de Launchmetrics, creemos en el valor que ofrecen y hacemos que nuestros clientes confíen en nosotros y en nuestro producto. Nuestro objetivo principal es conseguir y asegurarnos que el cliente esté contento, tengan un gran producto, una buena experiencia y un buen soporte, desde el comienzo del proyecto hasta su fin.

Como miembro del equipo ‘Customer Success’, construirás y crearás una relación directa con los clientes. Esta relación empieza a crearse desde el principio del proyecto, y se mantendrá y se hará más fuerte mediante el soporte y ayuda que le damos, teniéndolos actualizados con nuestras iniciativas y novedades y haciendo un seguimiento detallado sobre su proyecto.

 A través de la información que recibimos de los clientes, conseguimos día a día tener un mejor producto consiguiendo así estar alineados con las necesidades de los clientes, la estrategia y el producto.

 

Role: Crear y gestionar las relaciones con los clientes, asegurando la adopción y la renovación de los clientes de Tier 1 y 2.

Responsabilidades:

  • Construir, mantener y fomentar las relaciones sólidas y profesionales con todas las cuentas asignadas. Aumentar la adopción del usuario y garantizar la renovación del cliente.
  • Liderar la implementación de cada proyecto: identificar las necesidades específicas del cliente, analizar la configuración del sistema y completar todas las tareas necesarias desde el principio del proyecto hasta su fin.
  • Ser experto en las funcionalidades y características del sistema para convertirse en un asesor estratégico para los clientes, impulsando continuamente el valor del producto y el ROI.
  • Asistir a reuniones de pre-venta, en las que sean necesarias conocimientos técnicos o un mayor conocimiento del funcionamiento programa.
  • Identificar nuevas oportunidades de ventas en clientes existentes.
  • Realizar seguimiento con los clientes asignados para asegurar el uso correcto del sistema, asegurar la renovación, identificar posibles riesgos, ventas, etc.
  • Anticipar e identificar las cuentas insatisfechas y asegurar que los problemas sean tratados con rapidez y adecuadamente.
  • Ayudar al equipo de producto, envíando todos los comentarios y mejoras que los clientes realizan sobre el producto, pudiendo ayudar a priorizar los proyectos y dar forma al roadmap del producto.
  • Mantener actualizado, en todo momento, los contactos, documentación, reuniones y proyectos de cada cliente en el sistema interno ‘Salesforce’.

Aptitudes:

  • Buena gestión del tiempo y buena comunicación
  • Capacidad en la re-organización y en la priorización de las tareas.
  • Habilidad de empatizar con los clientes y generar buenas relaciones.
  • Experiencia en dar formaciones presenciales/online, en realizar demos en reuniones importantes de pre-sales.
  • Excelentes competencias para gestionar problemas al teléfono así como aptitudes en la escritura de emails
  • Aptitudes técnicas y habilidad de aprendizaje rápido.
  • Buen colaborador con otros departamentos internos.
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